Política de envío
Política de Envíos – ZEREN Perú
En ZEREN trabajamos con los mejores operadores logísticos del país para asegurar que tu pedido llegue de forma rápida y segura. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los términos y condiciones detallados a continuación.
Cobertura y Modalidades
Envíos a Lima Metropolitana
-
Tiempo estimado de entrega: 1 a 4 días hábiles.
-
El plazo puede variar según alta demanda, campañas, feriados o restricciones de acceso a la zona del cliente.
Envíos a Provincia
El cliente puede elegir entre dos modalidades:
-
Envío a Agencia de Recojo
-
Se envía a la agencia disponible más cercana a la dirección del cliente.
-
Tiempo estimado: 2 a 7 días hábiles.
-
-
Envío a Domicilio (Provincia)
-
Tiene un costo adicional, ya que depende de la cobertura del courier en cada ciudad.
-
Tiempo estimado: 2 a 7 días hábiles.
-
Tiempos de Entrega – Consideraciones Importantes
-
Los tiempos de entrega son estimados, no garantizados.
-
El cliente acepta que pueden existir demoras por factores externos a ZEREN, tales como:
-
Clima extremo o desastres naturales
-
Huelgas o bloqueos de carreteras
-
Días festivos y alta demanda
-
Errores u omisiones del courier
-
Direcciones incompletas, erróneas o con difícil acceso
-
ZEREN no puede acelerar ni modificar procesos logísticos una vez que el paquete fue entregado al operador de transporte.
Rastreo del Pedido
-
Dependiendo del courier asignado, se enviará un código de seguimiento al correo o WhatsApp del cliente.
-
Si el cliente no recibe su código de rastreo en 24–48h hábiles, puede escribirnos directamente.
Reprogramaciones y Entregas Fallidas
El courier puede realizar 1–2 intentos de entrega según su política interna.
El cliente acepta que:
-
Si el pedido regresa a almacén por ausencia, dirección incorrecta o imposibilidad de entrega, deberá pagar nuevamente el costo de reenvío.
-
No se realizan devoluciones del pago por motivos de entrega fallida atribuibles al cliente.
Despachos
Los pedidos son procesados de lunes a viernes.
Pedidos realizados después de las 6:00 pm, fines de semana o feriados se procesan al siguiente día hábil.
Reclamos por Demora
-
Se considera una demora real solo si el envío supera el tiempo máximo estimado (más de 7 días hábiles en provincia o 4 días hábiles en Lima), sin causas externas documentadas.
-
En caso de demoras por factores externos al control de ZEREN, el cliente acepta que no aplica devolución, ya que el servicio de envío pertenece a un operador independiente.
-
Aun así, ZEREN brindará acompañamiento y gestión con el courier hasta resolver el caso.
Política de Pérdida o Daño en Tránsito
En caso de pérdida o daño:
-
ZEREN abrirá un caso con el courier.
-
El courier debe validar la incidencia.
-
Una vez confirmada, ZEREN realizará el reenvío del producto sin costo adicional.
No aplican reembolsos si:
-
La dirección entregada fue incorrecta.
-
Hubo ausencia o rechazo del paquete.
-
El cliente abrió el producto o lo utilizó.
Cambios, Devoluciones y Reembolsos por Envío
Por la naturaleza de nuestros productos (consumibles), no se aceptan devoluciones una vez entregados, salvo error comprobado de ZEREN.
Aplican cambios solo si:
-
El producto entregado es diferente al solicitado.
-
El producto llegó dañado y el courier valida la incidencia.
El cliente debe:
-
Reportar el caso dentro de las 24 horas de recibir el producto.
-
Enviar fotos y videos del empaque y del producto cerrado.
Si el cliente abre, manipula o consume el producto, no aplica ningún tipo de cambio o reembolso.
Aceptación de la Política
Al finalizar la compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado todos los puntos de esta Política de Envíos.